【人物訪談】寇軍：喜歡挑戰(zhàn)的“魅力店長(zhǎng)”
- 經(jīng)營(yíng)范圍：游樂(lè)園加盟
- 門店數(shù)量：80家
- 單店投資額：20~50萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
題記
寇軍，一位在市場(chǎng)銷售行業(yè)打拼了14年的新晉店長(zhǎng)。2016年9月加入了特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)的隊(duì)伍，同時(shí)自己也是兩個(gè)孩子的父親。初見寇軍，確實(shí)讓人眼前一亮：英俊挺拔，氣質(zhì)優(yōu)雅，談吐不俗，語(yǔ)速有條不紊，擲地有聲，盡顯新時(shí)代“職業(yè)男神”的魅力。
隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲?？苘姾吞靥貥?lè)結(jié)緣的故事，沒有太多的波瀾壯闊和驚心動(dòng)魄，緣何從事這一行業(yè)？跟隨小編的腳步，走入特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)西安店店長(zhǎng)-寇軍的內(nèi)心世界?？苘姡悍?wù)至上，細(xì)節(jié)決定成敗
與寇軍的對(duì)話 ?《特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)》對(duì)話寇軍
Q：您在兒童樂(lè)園店長(zhǎng)之前，是做什么行業(yè)的呢？是否跟兒童行業(yè)相關(guān)？
寇軍：我是2002年參加的工作，從畢業(yè)到進(jìn)入特特樂(lè)之前，一直從事的銷售行業(yè)，原則上說(shuō)跟兒童行業(yè)沒有任何關(guān)系。初工作的那幾年，我一直從事商場(chǎng)家用電器的店面銷售員工作，后來(lái)受到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，提拔為公司總部的市場(chǎng)經(jīng)理。兩年前，我自己做起了小生意，開了一家小型的服裝鞋帽店。
Q：是什么原因讓您放下家中的生意，下定決心擔(dān)任特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)的店長(zhǎng)職務(wù)？
寇軍：目前我自己的服裝鞋帽店銷量還不錯(cuò)，客源也比較穩(wěn)定，有家人的幫襯，可以合格的把它交出去。后來(lái)得知特特樂(lè)急缺店長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，激起了我的好勝之心，所以我就果斷的來(lái)到了特特樂(lè)。接觸到這個(gè)行業(yè)，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的磨合，就讓我深深愛上了這里，愛上了特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)里的小朋友們，可能這與我本人也是一位父親的原因有關(guān)吧。
Q：您現(xiàn)在每天2/3的時(shí)間都會(huì)在特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)，自己休息的時(shí)間特別少不說(shuō)，陪伴愛人和孩子的時(shí)間更少，家人會(huì)不會(huì)有所怨言？
寇軍：這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在過(guò)，自從加入到特特樂(lè)，從開業(yè)前期的籌備工作到現(xiàn)在，我可以說(shuō)是沒有休過(guò)一天假，更沒有時(shí)間陪伴愛人跟孩子，對(duì)于他們確實(shí)挺愧疚的。好在他們都很理解我，也很支持我。在這里真的要很感謝他們，在背后做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾。其實(shí)我的想法很簡(jiǎn)單，只希望用自己的實(shí)際行動(dòng)向孩子們表明，既然決定選擇這個(gè)行業(yè)，接任特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)西安店店長(zhǎng)的職務(wù)，那就要全力以赴，始終如一，相信以后他們會(huì)以我為榮的。
Q：相信您的孩子肯定會(huì)為爸爸這種堅(jiān)持不懈始終如一的精神引以為榮的。那您有沒有帶孩子來(lái)特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
寇軍：這個(gè)肯定是有的。
Q：孩子回家以后，會(huì)把對(duì)特特樂(lè)的整體感覺，跟您溝通么？
寇軍：會(huì)跟我說(shuō)一些。體驗(yàn)過(guò)后我也會(huì)主動(dòng)問(wèn)她，在我們樂(lè)園內(nèi)玩耍，覺得好玩不好玩？吸引不吸引人？每次都會(huì)得到肯定得回答，看來(lái)孩子是很喜歡來(lái)樂(lè)園內(nèi)玩耍的。不僅如此，她對(duì)我們店內(nèi)的活動(dòng)也特別滿意，對(duì)我們每一位親子老師都給予了很高的評(píng)價(jià)。
Q：剛才您提到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)深受小朋友以及家長(zhǎng)的喜愛，您在這方面有什么秘訣嗎？
寇軍：提到這個(gè)問(wèn)題，首先我要感謝特特樂(lè)總部運(yùn)營(yíng)中心的支持，每次都會(huì)提前把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案給到我們，其次結(jié)合我們?nèi)粘Ｉ钪懈⒆右黄鸹?dòng)的經(jīng)驗(yàn)，以小朋友們的出發(fā)點(diǎn)為考慮要素，精心的做好每一場(chǎng)活動(dòng)，這應(yīng)該就是深受家長(zhǎng)及孩子們喜愛的根本原因吧。
Q：您覺得銷售業(yè)績(jī)的取得是否與樂(lè)園內(nèi)員工們的凝聚力密不可分呢？
寇軍：這個(gè)是肯定的。整個(gè)樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)狀況，除了跟智慧之選人、領(lǐng)導(dǎo)層的決策有直接關(guān)系。還跟咱們每一位員工的辛勤努力密不可分，輝煌的業(yè)績(jī)是大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。
Q：您在日常的工作過(guò)程中，是如何看待處理與店員之間的關(guān)系？
寇軍：我與員工之間的關(guān)系分為兩部分，一部分就是工作時(shí)間，另外一部分就是工作之外的休閑時(shí)間。工作時(shí)間內(nèi)，我要求店員必須嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，包括完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，把重心、精力全部放到工作中，工作就是工作，這是我跟店員常說(shuō)的，特特樂(lè)是咱們共同學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)的地方。工作之外，我跟咱們特特樂(lè)的店員都是很好的朋友，會(huì)一起去吃飯，喝酒放松放松。總體來(lái)說(shuō)，我們之間相處的都很融洽。
Q：您在擔(dān)任特特樂(lè)西安店店長(zhǎng)的這段時(shí)間，有沒有讓您印象特別深刻的事或者人，給我們講講吧？
寇軍：印象深刻的當(dāng)屬開業(yè)前期，特特樂(lè)總部來(lái)的每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師。參加總部《特特樂(lè)商學(xué)院》的培訓(xùn)，給我留下的非常深刻的印象，尤其是文文老師和徐督導(dǎo)，他們對(duì)工作負(fù)責(zé)任態(tài)度，對(duì)行業(yè)知識(shí)的熟練度，使我深受啟發(fā)，成為我今后努力工作的動(dòng)力。直到現(xiàn)在，很多事我都是按照特特樂(lè)總部做的培訓(xùn)指導(dǎo)來(lái)處理的。
Q：您在工作中有沒有遇到不順心的事情，那您是怎么解決的？
寇軍：不太順心的事情當(dāng)然有。例如，前段時(shí)間，有一位家長(zhǎng)在我們樂(lè)園內(nèi)發(fā)生了不太愉快的事情，情緒也比較激動(dòng)，音量也隨之提高，有輕微的過(guò)激行為，確實(shí)是我始料未及的。說(shuō)到這里，我真的要感謝《特特樂(lè)商學(xué)院》，培訓(xùn)過(guò)程中有教導(dǎo)大家如何處理緊急情況，活學(xué)活用到這位家長(zhǎng)身上，很快化解了家長(zhǎng)的怨氣，平復(fù)了她的心情，當(dāng)然了，后期更獲得了這位家長(zhǎng)的好評(píng)與認(rèn)可。我從事過(guò)14年的銷售行業(yè)，深知服務(wù)的重要性，我經(jīng)常給員工說(shuō)的一句話：只要顧客走進(jìn)特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)的大門，他就是我們?？鋸堃稽c(diǎn)說(shuō)，我們要做到打不還口罵不還手。有什么委屈可以單獨(dú)找我，但是不能發(fā)泄到顧客身上，甚至一句頂嘴都不能出現(xiàn)。
Q：為您的這種服務(wù)意識(shí)點(diǎn)贊。后一個(gè)問(wèn)題，您對(duì)特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)有什么期許？
寇軍：首先我對(duì)特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)的前景是非常看好的。從開業(yè)到現(xiàn)在，來(lái)到特特樂(lè)的顧客每天都在變化，這就意味著我們的樂(lè)園業(yè)績(jī)一步一步呈上升趨勢(shì)，更多的家長(zhǎng)在認(rèn)可我們。這份認(rèn)可除了對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)我們樂(lè)園的游樂(lè)設(shè)備、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的認(rèn)可。我堅(jiān)信特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)西安店會(huì)走向成功，走向輝煌。
如果沒有當(dāng)初勇敢的決定，寇軍現(xiàn)在可能還在經(jīng)營(yíng)著自己的服裝鞋帽生意，也正是這個(gè)勇敢的決定，讓他發(fā)現(xiàn)了人生中還存在另一種挑戰(zhàn)?；蛟S他不會(huì)跟你口若懸河，滔滔不絕，但源于內(nèi)心的熱愛與挑戰(zhàn)不可能的決心，讓他在兒童游樂(lè)行業(yè)有著自己獨(dú)到的見解，同時(shí)也發(fā)揮著他的能力與價(jià)值。
寇軍店長(zhǎng)，特特樂(lè)成長(zhǎng)王國(guó)以你為傲！
特特樂(lè)兒童樂(lè)園加盟：http://www.qcgaw.com/tetele/
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