店鋪促銷]小店服務(wù)走上優(yōu)品路線
手機(jī)上收到一條短信:“您訂做的真絲連衣裙已做好,請抽盛大來試衣?!痹嚧M意后,一刷卡,就能輕松付款。這一幕不是發(fā)生在哪家高等定制店,也不是商場品牌專柜,而是記者目睹朋友的一次小店購衣記。
說到小店,閃入腦海里的往往是這樣一幅圖景:討價(jià)還價(jià)淘便宜貨,買來買去多仿品牌。卻不知道,如今不少小店早已發(fā)生了質(zhì)的變化,放棄了低價(jià)低質(zhì),而是走起了一條服務(wù)升級的商品路線。
昨天,記者來到小店密集的樂路上,發(fā)現(xiàn)每家小店的門面、店堂都經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和裝飾,一種彰顯本店風(fēng)格的墻面色彩,幾盞時(shí)尚精致的照明燈具,各色畫龍點(diǎn)睛的店內(nèi)擺設(shè),幾排經(jīng)過遴選搭配的當(dāng)季貨品,頗有品牌門店的氣勢。據(jù)介紹,這些小店一般都會按照自家風(fēng)格進(jìn)貨,有的為國內(nèi)外設(shè)計(jì)品牌做代理,有的店主自己就是設(shè)計(jì)師,因此每家店的商品自成一格。以前千店一面、冒牌居多的情況大大轉(zhuǎn)變了。
大多數(shù)店家的大門玻璃上,都貼著花花綠綠的店內(nèi)可用卡標(biāo)志,常見的是銀聯(lián)卡,還有美國運(yùn)通卡、VISA(威士卡)和Mastercard(萬事達(dá)卡)等等。店員告訴記者,越來越多的消費(fèi)人群習(xí)慣刷卡,因此店主選擇安裝了刷卡裝置。記者還了解到,為了進(jìn)一步方便客人,針對不少顧客持有各類消費(fèi)卡的情況,有的小店已經(jīng)開始接受斯瑪特卡等消費(fèi)卡的刷卡消費(fèi)。
除了刷卡消費(fèi),小店的貼身服務(wù)還進(jìn)一步升級。對于經(jīng)常光顧的老客戶,小店會在征得同意后,記下客戶的手機(jī)號碼,細(xì)心的店員還會留意客人的偏好和特點(diǎn)。小店每三四天進(jìn)一批貨,在新貨中如果有適合某一位客人穿衣風(fēng)格或個(gè)人喜好的,就會發(fā)出短信提醒。一位購物者表示,這種針對個(gè)人的溫馨服務(wù),類似一些品牌的營銷方式,在短信頻率不高、推薦貨品合適的前提下,這種短信不但不會帶來困擾,反而提高了客戶的回頭率。
一家小店內(nèi),店員正為一位顧客仔細(xì)測量著身材尺寸。墻上貼滿今年各大時(shí)裝節(jié)上模特走秀的圖片,架子上擺著一本本較新的時(shí)裝雜志。一問才知道,在這里,只要顧客選定照片、雜志上的某一款服裝,或者自帶圖片前來,提出自己的改良要求,小店就可以提供定制,從選面料到裁剪制作,“一條龍”全包。
說到小店,閃入腦海里的往往是這樣一幅圖景:討價(jià)還價(jià)淘便宜貨,買來買去多仿品牌。卻不知道,如今不少小店早已發(fā)生了質(zhì)的變化,放棄了低價(jià)低質(zhì),而是走起了一條服務(wù)升級的商品路線。
昨天,記者來到小店密集的樂路上,發(fā)現(xiàn)每家小店的門面、店堂都經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和裝飾,一種彰顯本店風(fēng)格的墻面色彩,幾盞時(shí)尚精致的照明燈具,各色畫龍點(diǎn)睛的店內(nèi)擺設(shè),幾排經(jīng)過遴選搭配的當(dāng)季貨品,頗有品牌門店的氣勢。據(jù)介紹,這些小店一般都會按照自家風(fēng)格進(jìn)貨,有的為國內(nèi)外設(shè)計(jì)品牌做代理,有的店主自己就是設(shè)計(jì)師,因此每家店的商品自成一格。以前千店一面、冒牌居多的情況大大轉(zhuǎn)變了。
大多數(shù)店家的大門玻璃上,都貼著花花綠綠的店內(nèi)可用卡標(biāo)志,常見的是銀聯(lián)卡,還有美國運(yùn)通卡、VISA(威士卡)和Mastercard(萬事達(dá)卡)等等。店員告訴記者,越來越多的消費(fèi)人群習(xí)慣刷卡,因此店主選擇安裝了刷卡裝置。記者還了解到,為了進(jìn)一步方便客人,針對不少顧客持有各類消費(fèi)卡的情況,有的小店已經(jīng)開始接受斯瑪特卡等消費(fèi)卡的刷卡消費(fèi)。
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