造成酒店差評的15個罪魁禍首
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成交領(lǐng)紅包
根據(jù)不同酒店得到的用戶關(guān)注的酒店問題，重點在以下15個方面，解決好用戶的這些吐槽，才能讓酒店遠離網(wǎng)絡(luò)差評！
1、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)：沒有WiFi、網(wǎng)速極慢，信號不穩(wěn)定。
2、排水問題：浴室排水不暢、容易積水。
3、房間異味：房間老舊、散發(fā)霉味、味。
4、內(nèi)部噪音：墻壁門窗隔音差，噪音太大。
5、空調(diào)：空調(diào)操作復雜、噪音大、不能制熱或制冷等
6、電梯：電梯不刷卡即可上樓；環(huán)境臟亂差；和寫字樓共用
7、電器：電器設(shè)備有問題、存在衛(wèi)生安全等。
8、熱水問題：熱水限時供應(yīng)；熱水溫度低、有異味等。
9、電視機：電視操作復雜，信號不穩(wěn)定，畫質(zhì)差等。
10、早餐問題：房間不含早餐；或早餐價格貴。
11、潔具問題：馬桶老舊，浴室臟亂不敢用。
12、走廊：走廊陰暗；沒有清晰指示牌。
13、衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間不干凈，有異味，不防滑，還漏水。
14、洗漱用品：牙刷掉毛、牙膏太差，拖鞋太薄。
15、客用品：毛巾浴巾太硬，床單、被子有味道，吹風機風力太小。
其實，要打造一家用戶滿意度高的酒店，要做的事情遠不止于此，但是改善酒店的問題就應(yīng)該從客戶關(guān)注的方面入手，再不斷優(yōu)化提升，才能保持合格的酒店網(wǎng)絡(luò)口碑。
上述問題改善起來并不需要多大成本，有些只是有沒有考慮到的細節(jié)問題，只要認真考慮客人需求，站在客人的角度審視酒店并加以改善，差評自然而然就少了。
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